Die Dold AG hat ein öffentliches Download-Center für technische Merkblätter eingerichtet. Damit werden Produktunterlagen direkt zugänglich, die bislang unter Verschluss waren oder auf Anfrage bereitgestellt wurden.
Der Schritt deutet auf veränderte Kundenkommunikation hin. Maler und Betriebe sparen sich künftig Anfragen und Wartezeiten – schneller zu Merkblättern, Verarbeitungsrichtlinien oder Systemübersichten.
Offen bleibt, welche Produktgruppen im Fokus stehen. Auch die strategische Ausrichtung – ob Reaktion auf Kundenfeedback, Reaktion auf Wettbewerbsdruck oder reiner Service-Umbau – wird nicht transparent gemacht. Branchenpraktiker sollten prüfen, ob das Center ihr spezifisches Produktsortiment abdeckt oder ob klassische Anfragewege weiterhin nötig sind.
Für kleinere und mittlere Betriebe kann der freie Zugang zu technischen Daten ein Plus sein: Mehr Unabhängigkeit beim Recherchieren, weniger Abhängigkeit von Außendiensten. Hersteller setzen damit ein bewusstes Signal – Transparenz statt Gatekeeper-Modell.
